Trocas e Devoluções

A Arte Engesso trabalha com peças em gesso, itens artesanais, produtos para pintura, decoração e lembranças. Nosso compromisso é entregar produtos bem produzidos, revisados e embalados com cuidado.

Esta política explica as condições para arrependimento, troca, devolução, cancelamento e análise de produtos recebidos com avaria ou inconformidade.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar o arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a Arte Engesso dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e aguardando as orientações de envio.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso indevido;
Estar completo, com todos os itens que acompanham o produto;
Ser embalado com cuidado para evitar danos no transporte de retorno;
Passar por análise após o recebimento pela Arte Engesso.

Peças quebradas por mau uso, queda, armazenamento inadequado ou transporte de retorno mal embalado poderão não ser aceitas para troca, reenvio ou ressarcimento.

3. Produtos com avaria no transporte

Caso o produto chegue quebrado ou danificado durante o transporte, o cliente deverá comunicar a Arte Engesso imediatamente após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

Fotos nítidas da peça danificada;
Fotos da embalagem externa;
Fotos da proteção interna utilizada no pacote;
Número do pedido e dados de identificação da compra.

Confirmada a avaria relacionada ao transporte, a Arte Engesso poderá providenciar a substituição do produto, reenvio da peça ou solução equivalente, conforme disponibilidade e análise do caso.

4. Troca por defeito ou inconformidade

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, divergência relevante em relação ao pedido ou inconformidade que comprometa seu uso, o cliente deverá entrar em contato com a loja para análise.

Após avaliação, a Arte Engesso poderá oferecer:

Troca do produto;
Reenvio da peça;
Vale-compras;
Estorno ou reembolso, quando aplicável.

5. Produtos artesanais e variações naturais

Por se tratar de peças em gesso e produtos ligados ao artesanato, podem ocorrer pequenas variações de acabamento, textura, tonalidade, peso, detalhes de molde ou medidas aproximadas.

Essas variações não são consideradas defeito quando não comprometem a finalidade do produto.

6. Cancelamento de pedido

Como muitos produtos podem envolver separação, preparação ou produção sob encomenda, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente o pedido antes de concluir a compra.

Solicitações de cancelamento serão avaliadas conforme o estágio do pedido. Quando o pedido ainda não tiver sido produzido, separado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado com maior facilidade.

Caso o pedido já esteja em produção, preparação avançada ou expedição, a solicitação poderá depender de análise da Arte Engesso.

7. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para solicitar atendimento, entre em contato informando:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos, quando houver avaria, defeito ou divergência.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9499-9305
Telefone: (31) 34647-377

8. Análise do produto devolvido

Produtos devolvidos serão analisados após o recebimento. A solução será definida conforme o motivo da solicitação, o estado do produto e as condições previstas nesta política.

Quando aprovado, o atendimento poderá seguir por troca, reenvio, vale-compras, estorno ou reembolso, conforme o caso.

Última atualização: maio de 2026.