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Política de Entrega

A Arte Engesso entrega seus produtos em todo o território nacional por meio de transportadoras e parceiros logísticos. Nossas peças são separadas, revisadas e embaladas com cuidado para preservar a qualidade durante o transporte.

1. Prazo de entrega

O prazo informado no site é uma estimativa e pode contemplar as etapas de:

  • Confirmação do pagamento;
  • Separação do pedido;
  • Produção ou preparação da peça, quando aplicável;
  • Revisão de qualidade;
  • Embalagem;
  • Expedição;
  • Transporte até o endereço informado pelo cliente.

O prazo final pode variar conforme localidade, modalidade de entrega, disponibilidade do produto, volume do pedido e operação da transportadora.

2. Fatores externos

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Arte Engesso, como:

  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Problemas operacionais da transportadora;
  • Restrições de entrega na região;
  • Dados incorretos ou incompletos de endereço;
  • Ausência de recebedor;
  • Fatores de força maior.

3. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

4. Embalagem dos produtos

Produtos em gesso exigem cuidado especial. Por isso, a Arte Engesso utiliza embalagem adequada para reduzir riscos de quebra, atrito ou impacto durante o transporte.

Recomendamos que o cliente confira o pacote assim que receber o pedido e mantenha a embalagem até confirmar que os produtos chegaram corretamente.

5. Garantia de entrega

Sua encomenda está garantida. Caso ocorra extravio, roubo de mercadoria ou quebra durante o transporte, a Arte Engesso analisará a ocorrência e poderá providenciar o reenvio, substituição do produto ou solução equivalente.

Em casos de extravio ou roubo confirmados pela transportadora, a Arte Engesso poderá reenviar o pedido ao cliente antes mesmo da conclusão de eventual processo de indenização junto ao parceiro logístico.

6. Produto quebrado no transporte

Se algum produto chegar quebrado, o cliente deverá comunicar a Arte Engesso imediatamente após o recebimento, enviando:

  • Fotos da peça danificada;
  • Fotos da embalagem externa;
  • Fotos da proteção interna;
  • Número do pedido;
  • Descrição breve do ocorrido.

Após análise, sendo constatado dano decorrente do transporte, daremos prioridade à substituição ou solução adequada.

7. Recebimento do pedido

Ao receber o pedido, confira se a embalagem apresenta sinais de violação, amassado severo, umidade ou dano aparente. Caso identifique algum problema, registre fotos antes de abrir a embalagem.

8. Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, rastreio ou ocorrência no transporte, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9499-9305
Telefone: (31) 34647-377

Última atualização: maio de 2026.